FAQ

Do I need to have an account to order?

No, you can also place an order as a guest. But, there are some perks if you have an account with us:

Quick checkout process

Easily view your order status and order history

Receive updates detailing our new releases and special promotions

What if I forgot my password?

On the login page, click “Lost password?” and you’ll be redirected to a page where you can create a new password.

 

What if I typed the wrong email address?

Please contact us so we can change your email address. We can change your email address, name, and address but we cannot change your order.

 

Are there any exchange rates?

All of our transactions are based in US Dollars. If your credit card is based in another currency, your order total will be calculated in accordance with the daily exchange rate of the date your card issuer processes the transaction.

 

What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) and PayPal payments. We do not accept personal checks, money orders, direct bank transfers, debit card payments, or cash on delivery.

 

How secure is my online order?

When purchasing online using your credit card, all of your information is entered into an SSL secure web page. Your information is then SSL-encrypted and sent directly to our credit card provider's network, where your card and transaction is authorized and approved. Your credit card information is not stored on our servers.

 

How do I change or cancel my order?

We reserve the right at any time after receipt of the order to accept or decline the order, or any portion thereof, in our sole discretion, even after the Customer receives an order confirmation or after the credit card has been authorized. If the credit card has already been authorized for the purchase and the order is canceled, we will issue a credit to the original method of payment.

 

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be canceled.

 

How do I set my shipping address?

Since our website and service are based on English, all the information that you typed in is required to be English input method, including punctuations. If certain letters of your address contain Non-English letters, you are advised to use the similar English ones instead. For example, you may change letter "?" to "c".

 

Can I change my shipping address after placing an order?

Please be advised that your shipping address cannot be revised after the order has been processed or shipped. Kindly update your shipping address to your residential address instead of your vacation address as we do not know how long the destination's customs department will have the package on hold.

 

When will my order arrive?

The delivery time is based on the shipping option that you have chosen. Once the order has shipped, we will email your tracking information on the next day as tracking information generally becomes available 24 hours after we have shipped the order. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country.

 

How do I track my order?

We will email your tracking information as soon as your order has shipped. Usually, you will receive the tracking number one day after we have shipped your order.

 

Can I use several discount codes in one order?

Promotion and discount codes cannot be used in conjunction with other promotions and discounts unless stated otherwise.

 

What Do I Do If I Have Missing Items In My Order?

If something is still missing, please contact us immediately.

 

SHIPPING AND CUSTOMS

 

When will my order be processed?

All orders are handled and shipped out from our warehouse in UK. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons.

 

We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 2-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.

 

Please contact us if you do not receive tracking confirmation after 5 business days from the day you completed your payment.

 

How will my order be shipped?

For shipping methods, please read our Shippings page.

 

Will I be charged with customs and taxes?

 

The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order.

 

Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.

 

Is my order eligible for free shipping?

Free shipping can be applied to orders that meet the minimum amount required, excluding discounted, sale, and oversized/overweight products. Your order will be shipped using economy shipping.

 

RETURNS

 

How do I return an item?

If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 30 days from receiving your order. Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.

 

For a list of final sale items, please see our Returns Policy. All returns must be in original condition with packaging intact.

 

Will shipping be covered for my returns?

All return shipping fees and other miscellaneous fees are the responsibility of the customer.

 

What if the item(s) I received is defective/incorrect/damaged?

Please contact us within 7 days from receiving your order if you received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.

How long is the returns process?

Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.

When will I receive my refund?

All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.

If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.

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注文するにはアカウントが必要ですか?

いいえ、ゲストとして注文することもできます。しかし、私たちのアカウントを持っている場合、いくつかの特典があります:

早くチェックアウトプロセス

注文ステータスと注文履歴を簡単に表示できます

新しいリリースや特別なプロモーションの詳細をお知らせします

パスワードを忘れた場合はどうなりますか?

ログインページで、「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。新しいパスワードを作成できるページにリダイレクトされます。

 

間違ったメールアドレスを入力したらどうなりますか?

ご連絡いただければ、メールアドレスを変更させていただきます。メールアドレス、氏名、住所は変更できますが、注文内容は変更できません。

 

為替レートはありますか?

私たちの取引はすべて米ドルで行われます。クレジットカードが別の通貨に基づいている場合、注文合計はカード発行会社が取引を処理した日の毎日の為替レートに従って計算されます。

 

どのような支払い方法がありますか?

私たちはすべての主要なクレジットカード(visa、mastercard、amex)とpaypalの支払いを受け入れます。小切手、郵便為替、銀行振込、デビットカード、代金引換は受け付けておりません。

 

私のオンライン注文はどのくらい安全ですか?

クレジットカードを使用してオンラインで購入する場合、すべての情報はsslで保護されたwebページに入力されます。お客様の情報はssl暗号化され、弊社のクレジットカードプロバイダーのネットワークに直接送信されます。お客様のクレジットカード情報は、当社のサーバーに保存されません。

 

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?

当社は、お客様が注文確認を受領した後、またはクレジットカードが承認された後であっても、注文またはその一部を当社の単独の裁量で受諾または拒否する権利を留保します。クレジットカードが既に承認されており、注文がキャンセルされた場合は、元の支払い方法にクレジットが発行されます。

梱包・発送済みのご注文はキャンセルできませんのでご注意ください。

 

配送先住所はどのように設定しますか?

当社のウェブサイトおよびサービスは英語をベースにしているため、句読点を含むすべての入力情報は英語で入力する必要があります。あなたの住所の特定の文字に英語以外の文字が含まれている場合は、代わりに同様の英語の文字を使用することをお勧めします。例えば、文字「?」を「c」に変更できます。

 

注文後に配送先を変更することはできますか?

ご注文後の配送先住所の変更はできませんのでご了承ください。発送先の税関が荷物を保留する期間がわからないため、休暇先の住所ではなく居住地の住所に配送先住所を更新してください。

 

私の注文した商品はいつ届きますか?

配達時間はに基づいて出荷オプションを選択した。追跡情報は通常、注文を発送してから24時間後に利用可能になります。私達は船便による遅延税関部門であなたの国。

 

どのように私は私の注文を追跡?

ご注文が発送され次第、追跡情報をメールで送信いたします。通常、追跡番号1日後にご注文を発送しました。

 

1つの注文で複数の割引コードを使用できますか?

特に記載がない限り、プロモーションおよび割引コードは他のプロモーションおよび割引と併用することはできません。

 

注文した商品が足りない場合はどうすればいいですか?

まだ何か足りない場合は、すぐにご連絡ください。

海運・風習

 

私の注文はいつ処理されますか?

すべての注文は処理され、英国の倉庫から出荷されます。あなたの注文が処理されるために余分な時間を許可してください休日や販売シーズン中。

 

私たちは月曜日から金曜日の間に注文を処理します。ご注文は、ご注文日から2 ~ 3営業日以内に処理され、処理日の翌日に出荷されます。私たちは週末に出荷しないことに注意してください。

 

追跡確認が届かない場合は、お支払いが完了した日から5営業日後にお問い合わせください。

 

注文した商品はどのように発送されますか?

配送方法については、shippingsページをご覧ください。

 

関税や税金はかかりますか?

 

当サイトに表示されている価格は米ドルで非課税となっています。

 

これらの料金および税金の支払いは、お客様の責任であり、当社がカバーするものではありません。私達は船便による遅延税関部門であなたの国。料金の詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

 

私の注文は送料無料の対象ですか?

送料無料は、割引、セール、特大/重量超過の製品を除く、必要な最小量を満たすご注文に適用できます。ご注文はエコノミー無料を使用して出荷されます。

 

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返品方法は?

ご注文後30日以内にご連絡ください。ご注文番号と返品理由をお知らせください。当社のカスタマーサービスチームが返品要求を確認し、返品が承認された場合には詳細な手順を送信します。

 

最終販売商品のリストについては、返品ポリシーをご覧ください。すべてのリターンは元の状態で包装そのまま。

 

返品には送料がかかりますか?

すべての返品送料およびその他の諸費用は、お客様の責任となります。

 

受け取った商品が不良品/間違っている/破損している場合はどうなりますか?

商品に誤りや不備がある場合は、ご注文後7日以内にご連絡ください。パッケージを受け取った際に、注文番号、商品の写真、およびすべての関連する参照を記載してください。私たちは最善を尽くしに解決あなたのケースできるだけ早く。

返品手続きはどのくらいかかりますか?

返品の処理には、返品を受け取った日から14営業日かかる場合があります。私たちはあなたのリターンが処理されたら確認するために電子メールを送信します。

返金はいつ受けられますか?

すべての払い戻しは、元の支払い方法に入金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返金は返品商品の受領またはキャンセルの依頼から7 ~ 10営業日以内にカード発行銀行に送信されます。クレジットがいつあなたの口座に振り込まれるかについては、カード発行銀行にお問い合わせください。

銀行/クレジットカード会社にお問い合わせください。返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。