Refund Policy

HOW DO I RETURN AN ITEM?

If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 45 days from receiving your order.

Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.

Only items purchased directly from https://www.ceumail.rest/ will be accepted. For products purchased from authorized retailers, please get in touch with them directly for returns.

Returned items must be in original packaging, including any accessories, manuals, and documentation.

Returned items must be unused, in the same condition that we sent it to you, and in their original packaging. Stains, folded cards, broken seals/ plastic foiling broken will not be accepted. If the condition of the product shipped back to us is not in the acceptable condition we reserve the right to not refund or exchange. Products that have been personalized cannot be refunded or exchanged.

Non-returnable items include items purchased through retailers, incorrect products purchased, and damaged products through customer mishandling.

Returns made without a receipt may be refused ceumail.rest reserves the right to deny any return.

WHAT IF THE ITEM(S) I RECEIVED ARE DEFECTIVE/INCORRECT/DAMAGED?

Did you receive a faulty unit or the wrong product? Simply not satisfied with your order?

Please contact our Customer Support team to start the return process. Please include the following information:

Order number

Proof of purchase

Video or photo of the faulty product (if applicable)

Complete delivery address

Contact telephone number

In some cases, you may be required to include a video or photo of the defective product for proof in order to refund or replace the product.

HOW LONG IS THE RETURNS PROCESS?

Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.

For returned items, a full refund will be credited for defective products. For non-defective items, refund excludes all shipping and handling fees.

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?

All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 14 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.

If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do:

Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.

HOW DO I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?

Please contact us as soon as possible if you need to modify or cancel your order. Make sure to provide your order number and the modification you would like to make and we’ll confirm once the modification has been made.

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be canceled.

Please contact our Customer service at servicefour2023@163.com to get the return address.

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返品方法は?

商品にご満足いただけない場合は、ご注文を受けてから45日以内にご連絡ください。

ご注文番号と返品理由をお知らせください。当社のカスタマーサービスチームが返品要求を確認し、返品が承認された場合には詳細な手順を送信します。

https://www.ceumail.rest/から直接購入したアイテムのみが受け入れられます。正規販売店で購入された商品については、直接お問い合わせください。

返品された商品は、付属品、マニュアル、および文書を含む元の包装でなければなりません。

返された項目は未使用、で同じ状態でそれを送ったあなたに、とで彼らの元の包装。汚れ、折り畳まれたカード、壊れたシール/プラスチック箔破損は受け入れられません。当社に返送された製品の状態が受け入れ可能な状態にない場合、当社は返金または交換しない権利を留保します。パーソナライズされた商品は返金または交換できません。

返品不可の商品には、小売業者を通じて購入された商品、購入された誤った商品、顧客の誤った取り扱いによる損傷した商品が含まれます。

領収書なしでなされたリターンは拒否されてもよいceumail。restは返品を拒否する権利を留保します。

受け取った商品が不良品/間違っている/破損している場合はどうなりますか?

欠陥のあるユニットまたは間違った製品を受け取りましたか?単にあなたの順序に満足していない?

返品手続きを開始するには、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。以下の情報をご記入ください。

注文番号

購入の証

欠陥製品のビデオまたは写真(該当する場合)

完全な住所

連絡先電話番号

場合によっては、返金または交換のために、欠陥製品のビデオまたは写真を証明用に添付する必要があります。

返品手続きはどのくらいかかりますか?

返品の処理には、返品を受け取った日から14営業日かかる場合があります。私たちはあなたのリターンが処理されたら確認するために電子メールを送信します。

返品された項目、全額返金は不良品のためにクレジットされます。不良品のための項目、払い戻しは除外すべての送料と手数料手数料。

返金はいつ受けられますか?

すべての払い戻しは、元の支払い方法に入金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返品またはキャンセルのご依頼を受けてから14営業日以内にカード発行銀行に返金が送信されます。クレジットがいつあなたの口座に振り込まれるかについては、カード発行銀行にお問い合わせください。

まだ返品のクレジットを受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください。

銀行/クレジットカード会社にお問い合わせください。返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご注文内容の変更・キャンセルが必要な場合は、お早めにご連絡ください。ご注文番号と変更をご希望の場合は、変更後に確認させていただきます。

梱包・発送済みのご注文はキャンセルできませんのでご注意ください。

返品先住所を取得するには、カスタマーサービス(servicefour2023@163.com)までご連絡ください。